Central de ajuda
Para quem apura
Como conduzir cada caso com seriedade, dentro do prazo e sem expor ninguém — do recebimento à conclusão.
Chegou um caso. Por onde começo?
Acuse o recebimento respondendo ao denunciante dentro do prazo do SLA — isso já muda tudo para quem relatou. Depois: apure os fatos com discrição, ouça as partes envolvidas separadamente e registre cada passo no caso.
Quais prazos preciso cumprir?
Cada caso mostra o prazo de primeira resposta (SLA). Boas práticas (ISO 37002): acusar recebimento em até 7 dias e concluir a apuração em até 90. Casos críticos — assédio sexual ou risco iminente — pedem ação imediata.
Como apurar sem expor o denunciante?
Nunca tente descobrir quem relatou — além de destruir a confiança no canal, é retaliação. Apure o fato, não a fonte: verifique registros, converse com o setor de forma ampla, trate o relato como uma de várias fontes possíveis.
O denunciado quer acesso aos dados. O que respondo?
O sigilo do denunciante e a integridade da apuração prevalecem (exercício regular de direitos, LGPD). Não improvise: responda que a apuração segue o procedimento interno e que dados de terceiros são protegidos.
Como concluir um caso corretamente?
Todo caso deve ter desfecho registrado: procedente, improcedente, inconclusivo ou má-fé — com uma descrição breve da resolução. Isso alimenta os relatórios da CIPA e é sua evidência perante a fiscalização.
O caso envolve o gestor do canal (eu ou um colega). E agora?
O sistema roteia automaticamente para o contato de escalonamento configurado — mantenha esse contato sempre atualizado nas Configurações. Quem é citado em um caso não deve participar da apuração dele.
O que a Lei 14.457/2022 exige da minha empresa?
Empresas com CIPA precisam de canal de denúncias com garantia de anonimato, procedimento de apuração e proteção contra retaliação. O SafeVoice cobre o canal, o registro, os prazos e a trilha de evidências; o certificado de conformidade fica disponível no seu painel.